よくあるご質問

1. メディカ丸にログインするか、新規会員登録を行ってください。

2. ご購入希望の商品を選択してください。

3. 必要な数量を選択し、確認してください。

4. 商品をカートに追加し、決済手続きに進んでください。

5. 必要な情報を入力してください。

6. ご注文内容とお届け先住所をよくご確認ください。

7. ご利用可能なお支払い方法でお支払いを完了してください。

お支払いが完了すると、ご購入のお申し込みが処理のために送信されます。ご注文が受理されたことをご確認いただくため、注文確認メールをお待ちください。

アカウントから注文履歴をご確認いただき、そこから再度ご購入いただけます。また、ウェブサイトで商品を検索し、改めて注文手続きを行っていただくことでも再注文が可能です。

取り扱いの可否は、商品、サプライヤー、適用される輸入要件、および当該商品が日本国内での個人使用として合法的に輸入できるかどうかによって異なります。商品の取り寄せが可能かどうかについては、info@medicamaru.com までカスタマーサポートにお問い合わせください。

チャットでのご注文に対応している場合、カスタマーサポートが注文手続きをサポートいたします。ご注文の処理に必要な商品、数量、配送先などの関連情報のご提供をお願いする場合があります。

はい。ウェブサイトの機能によっては、アカウントまたは注文後に送信される注文確認メールから注文内容をご確認いただけます。サポートが必要な場合は、注文情報とともに info@medicamaru.com までカスタマーサポートにお問い合わせください。

できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡いただき、該当する注文ID番号をお知らせください。両方の注文の状況を確認したうえで、重複した注文をキャンセルできるかどうか、またはその他の対応方法についてご案内いたします。

できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。注文内容の変更が可能かどうかは、注文状況および商品の種類によって異なり、注文がまだ処理されていない場合には変更できることがあります。

注文の状況によっては、キャンセルが可能な場合があります。できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。注文がすでに処理、発送、または出荷された後は、キャンセルできない場合があります。

お支払いが完了していても必ずしもキャンセルができなくなるわけではありませんが、キャンセルの可否は注文状況および適用される規約によって異なります。キャンセルをご希望の場合は、お支払い後すぐにカスタマーサポートまでご連絡ください。注文がすでに処理または発送されている場合は、キャンセルできないことがあります。

基本的に、日本国内の個人輸入に関する要件を満たす資格のある方（日本国内にお住まいの20歳以上の方）がご注文いただけます。お客様には、正確な情報をご提供いただくとともに、ご注文いただく商品が適用されるルールのもとで個人使用として認められているものであることをご確認いただく責任があります。

「お支払い情報」ページに記載されている主なお支払い方法（クレジットカード、銀行振込など）をご利用いただけます。ご利用可能なお支払い方法は、決済手続きの際に表示されます。

商品価格および適用される税金や諸費用は、注文手続きの際に表示されます。お支払い前に合計金額をご確認ください。

追加費用として、配送料、決済手数料などが発生する場合があります。該当する費用は、お支払い完了前に表示されます。詳細は「お支払い方法」ページをご確認ください。

銀行振込の手数料は、お客様のお取引銀行や振込の種類によって異なります。銀行から請求される振込手数料は、原則としてお客様のご負担となります。

銀行振込は、基本的に対応する金融機関を通じて行っていただけます。ご利用可能な振込方法や手数料については、お取引銀行にご確認ください。

お支払い用の口座は、注文やお支払いに関するご案内によって異なる場合があります。ご注文の際にご案内する最新のお支払い情報を必ずご利用ください。

必要な金額より多くお支払いいただいた場合、差額は当ウェブサイトのポイント残高に加算されます。必要な金額より少なくお支払いいただいた場合は、当ウェブサイトを通じてご連絡いたします。できるだけ早く、注文番号とお支払い内容を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。今後の対応についてご案内いたします。

"できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。
- 過去に当ウェブサイトで使用されていた口座に振り込まれた場合は、確認のうえ、該当する場合は返金の手配をいたします。今回のご注文で指定されていない口座に振り込まれた場合は、お取引銀行に返金または組み戻しをご依頼ください。
- 当店が指定する口座に誤った金額を振り込まれた場合は、確認のうえ返金の手配をいたします。"

ご注文とお支払いが完了した後、確認メールをお送りしております。受信トレイおよび迷惑メールフォルダをご確認いただくか、当ウェブサイトにログインして注文内容をご確認ください。それでも確認メールが見当たらない場合は、注文内容を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。

銀行振込の支払い期限を過ぎた場合でも、ご注文が完了できることがありますが、ご希望の商品が売り切れとなっている場合があります。引き続きご注文を完了されたい場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

注文状況やご利用いただけるお支払い方法によって異なります。お支払い方法の変更をご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。

お支払い確認後、確認メールが届きます。また、お支払い方法によっては領収書が発行される場合があります。届かない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

はい。ご注文にポイントやクーポンがご利用いただける場合で、適用される利用規約を満たしている場合にご利用いただけます。ポイントはマイアカウントに反映されます。

適用されるポイント利用規約および注文合計金額によって異なります。ご注文の際は「キャンペーン情報」ページで詳細をご確認ください。

当店では、個人輸入が可能な医薬品・ヘルスケア商品として、処方薬、ジェネリック医薬品、市販薬、ウェルネス商品、および一部のヘルスケア用品を幅広く取り扱っております。商品の取り扱い状況は、在庫状況や日本国内における個人輸入の適用要件により異なる場合があります。

当店では、実績のある信頼できるサプライヤーを通じて商品を仕入れ、正規の医薬品をご提供できるよう努めております。商品のパッケージ、製造元、原産国は、サプライヤーや商品の取り扱い状況によって異なる場合があります。

海外で製造された医薬品は、認可を受けた製造元により製造され、用法・用量に従って使用される場合には安全な場合があります。ただし、すべての医薬品には潜在的なリスクがあり、すべての方に適しているとは限りません。そのため、必ず商品情報をお読みいただき、ご不安な点がある場合は医療専門家にご相談ください。

ジェネリック医薬品とは、先発医薬品（ブランド医薬品）と同じ有効成分を含み、同様の治療効果を目的として作られた医薬品です。外観、パッケージ、添加物、製造元は先発医薬品と異なる場合がありますが、製造国における適用される品質・製造基準を満たすよう設計されています。

各商品ページには、商品名、有効成分、含有量、剤形、製造元など、確認可能な商品情報が掲載されています。ご注文前に商品ページの内容を十分にご確認ください。

商品のパッケージや添付文書は、製造元が提供する言語で記載されており、必ずしも日本語で提供されるとは限りません。可能な場合には、お客様の利便性のため、当ウェブサイト上で一般的な商品情報を日本語でご案内しております。

入手可能な参考資料に基づき、承認された用途、用法・用量、注意事項などについて一般的な情報提供を行っております。これはあくまで情報提供を目的としたものであり、医師や薬剤師による助言に代わるものではありません。

いいえ、できません。お客様の症状や健康状態に基づいて医薬品を推薦・処方することはできません。ご自身に適した医薬品が分からない場合は、資格を持つ医療専門家にご相談ください。

認証証明書とは、製造元、販売元、その他の権限を有する当事者が、商品の真正性を確認するために発行する書類です。証明書の有無や形式は、商品および製造元によって異なります。

いいえ、そうとは限りません。認証証明書がないからといって、必ずしもその商品が偽物であるとは限りません。多くの正規医薬品は、個別の認証証明書を伴わずに流通しています。商品の真正性は、証明書の有無だけでなく、製造元、サプライヤー、流通プロセスによって判断されます。

一部の処方薬については、適用される規制により認められている場合、個人輸入によりご購入いただける場合があります。お客様には、ご自身の購入および輸入が日本国内の個人輸入要件に適合していることをご確認いただく責任があります。

予期しない、または重篤な副作用が現れた場合は、直ちに使用を中止し、速やかに医療機関を受診してください。症状が重い場合や緊急事態と思われる場合は、直ちにお住まいの地域の救急医療機関にご連絡ください。商品の購入および使用はお客様ご自身の責任において行っていただくものであり、その使用により生じた効果や副作用について、当店は責任を負いかねます。

ご注文の商品は、発送後10〜14営業日でお届けいたします。配送にかかる日数は、商品、配送方法、お届け先、通関手続き、その他の状況によって異なります。

ご注文は、お支払いの確認および注文処理が完了した後に発送されます。発送状況は、アカウントまたはメールにてご案内いたします。

ご注文の商品が発送されると、追跡情報をご案内いたします。追跡番号を使用して配送状況をご確認いただけます。

発送後、追跡情報が反映されるまでに時間がかかる場合があります。しばらく時間をおいてから再度ご確認ください。

追跡情報は、当ウェブサイトと配送業者とで更新のタイミングが異なる場合があります。基本的には、配送業者の最新の追跡情報を優先してご参照ください。
 

配送方法によっては、お届け日時の指定がご利用いただけない場合があります。ご注文の際に、ご利用いただけるオプションをご確認ください。
 

配送方法によっては、自宅以外の住所への配送が可能な場合があります。ご注文の際に、適用条件を満たすお届け先住所をご入力ください。
 

配送方法およびお届け先住所が適用される条件を満たす場合、勤務先への配送が可能な場合があります。
 

ご利用いただける配送方法や配送サービスによって異なります。ご注文の前に、ご利用いただけるオプションをご確認ください。
 

宅配ロッカーでの受け取りはご利用いただけない場合があります。ご注文の際は、ご利用いただける配送オプションをお選びください。
 

配送は日本国内のみ可能です。
 

配送は日本国内のみ可能です。
 

基本的に、内容物が不必要に分からないよう配慮した梱包を使用しております。ただし、配送や通関に必要な情報が荷物に記載される場合があります。
 

配送や通関の要件により、一定の情報を荷物に記載する必要がある場合があります。
 

配送業者の手続きに従い、不在通知が残される、または再配達が手配される場合があります。

配送業者からの案内に従っていただくか、できるだけ早く再配達の手配を行ってください。

外装のみに軽微な破損があり、中の商品が未開封かつ安全な状態である場合は、そのままご使用いただけます。破損の程度が大きい場合は、受け取り時に荷物の状態をご確認のうえ、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。

破損した商品は使用しないでください。速やかに写真と注文内容を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。

できるだけ早く、注文内容と届いた商品の写真を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。

注文番号と不足している商品の詳細を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。確認のうえ対応いたします。

商品の状態にご不安がある場合は使用しないでください。速やかに荷物の写真を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。
 

医薬品の返品・交換は規制の対象となっており、発送後は返品いただくことができません。原則として返品・交換は承っておりませんが、不良品、破損品、誤配送の商品など一部例外がございます。商品を返送される前に、必ずカスタマーサポートまでご連絡ください。
 

直ちに、注文内容と受け取った商品の写真を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。
 

注文番号と不足している商品の詳細を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。確認のうえ対応いたします。

商品を使用せず、できるだけ早く写真と注文内容を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。
 

キャンセルが承認された場合、該当する返金は、お支払い方法および当店の返金ポリシーに従って処理されます。
 

はい。会員登録は無料です。

当ウェブサイトの登録メニューを選択し、必要な情報を入力してアカウントを作成してください。

ご利用いただけるアカウント復旧機能をお使いいただくか、カスタマーサポートまでご連絡ください。

ログイン情報をご確認のうえ、もう一度お試しください。それでもログインできない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

はい。変更可能な情報は、アカウント設定から変更いただけます。

はい。アカウント設定からメールアドレスを変更いただけます。変更できない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

はい。基本的に、登録されたアカウント情報を使用して別の端末からもログインいただけます。

メールマガジン内に記載の配信停止リンクをご利用いただくか、カスタマーサポートまでご連絡ください。

お使いの端末またはブラウザの設定からプッシュ通知を無効にすることができます。

カスタマーサポートまでご連絡いただくか、プロフィール内のアカウント削除機能をご利用ください。

ポイントは、当店のポイントプログラムおよび適用されるキャンペーンやご購入条件に応じて付与される場合があります。

アカウントにログインし、マイアカウント内でポイント残高をご確認ください。

ポイントは、適用されるポイント利用規約に従ってご利用いただけます。

適用されるポイントプログラムにより、ポイントには有効期限が設けられています。アカウントまたはポイント利用規約をご確認ください。

貯められるポイント数は、適用されるポイントプログラムおよび条件によって異なります。

決済手続きの際にポイント利用のオプションを選択し、ご利用希望のポイント数を入力してください。

ポイントの付与には時間がかかる場合があります。想定される期間を過ぎても反映されない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

キャンセルされた注文に付与されたポイントは、ポイント利用規約に従って取り消しまたは調整される場合があります。

決済手続きの際に、ご利用可能なクーポンを入力または選択し、お支払い前に割引が適用されていることをご確認ください。

クーポンまたはポイントの有効期限が切れている、適用条件を満たしていない、あるいは選択された商品やご注文にはご利用いただけない場合があります。

当店では、随時キャンペーンやプロモーションを実施する場合がございます。現在実施中の内容や適用条件については、当ウェブサイトをご確認ください。

個人輸入とは、ご自身の個人使用を目的として海外から商品を輸入することを指します。転売や譲渡を目的としたものではありません。

個人輸入代行とは、個人使用を目的とした商品の購入および輸入手続きをサポートするサービスです。

医薬品の個人輸入は、一定の条件のもとで認められている場合があります。適用される要件は、医薬品の種類、数量、その他の要因によって異なります。お客様ご自身で、ご購入内容が日本の要件に適合していることをご確認ください。詳細については、以下のリンクをご参照ください。

https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/iyakuhin/kojinyunyu/topics/tp010401-1_00001.html

https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/iryou/topics/bukyoku/iyaku/kojinyunyu/faq.html

個人輸入が認められる数量は、医薬品の種類によって異なります。例えば、厚生労働省は、輸入確認（薬監証明）を受けずに処方箋医薬品を輸入する場合、原則として1か月分までを認めており、その他の医薬品については異なる上限が定められている場合があります。商品によっては、数量にかかわらず追加の手続きが必要となる場合があります。詳細については、以下のリンクをご参照ください。
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/iyakuhin/kojinyunyu/topics/tp010401-1_00001.html
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/iyakuhin/kojinyunyu/topics/tp010401-1.html

はい。一部の医薬品や規制物質は、追加の制限や手続きの対象となっており、商品によっては個人使用目的であっても輸入できない場合があります。詳細については、以下のリンクをご参照ください。
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/iyakuhin/kojinyunyu/topics/tp010401-1_00001.html
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/iryou/topics/bukyoku/iyaku/kojinyunyu/faq.html

配送内容および適用される通関ルールにより、関税、税金、その他の費用が発生する場合があります。

個人輸入は、基本的に輸入者ご本人の個人使用を目的としたものです。他の方のために医薬品を輸入したり、転売したりすることは認められない場合があります。

個人輸入によるご購入は、基本的に日本の健康保険制度を通じた購入としては扱われません。

医療費控除の対象となるかどうかは、日本の税制およびお客様ご自身の状況によって異なります。詳細は「配送情報」ページをご確認ください。

個人情報は、当店のプライバシーポリシーおよび適用されるデータ保護要件に従って取り扱っております。

個人情報を不正アクセス、紛失、不正使用から保護するため、合理的な対策を講じております。

お支払い情報は、適用される決済処理およびセキュリティ手続きに従って取り扱っております。

当店が意図的にご家族へ購入情報を開示することはありません。ただし、アカウント、メール、配送情報については、お客様ご本人以外がアクセスできないよう、あらかじめご注意ください。

ウェブサイトは常時ご利用いただけます。お問い合わせも24時間365日承っております。カスタマーサポートの対応時間は当ウェブサイトに記載しております。

営業日および休業日は当ウェブサイトに記載いたします。

お問い合わせフォーム、または当ウェブサイトに記載の連絡方法よりご連絡いただけます。

返信までの時間は、お問い合わせ内容や営業時間によって異なります。基本的にはできるだけ早く回答いたします。

はい。ご注文前に商品情報についてご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

利用規約、プライバシーポリシー、個人輸入に関する情報など、当ウェブサイトの関連ページをご確認ください。